Política de Reembolso

Na Winnz, estamos comprometidos em oferecer aos nossos jogadores a melhor experiência possível. Entendemos que, às vezes, podem ocorrer imprevistos. Por isso, estabelecemos uma política de reembolso com critérios claros e transparentes.

1. Elegibilidade

Para que uma solicitação de reembolso seja considerada, os seguintes requisitos devem ser atendidos:

• Fornecer seu nome e sua data de nascimento.
• Informar nossa equipe de suporte imediatamente após a ocorrência do problema e antes de continuar jogando.
• Cumprir os requisitos de apostas aplicáveis aos bônus, quando houver.

2. Tipos de reembolso

Oferecemos dois tipos de reembolso:

• Reembolso em dinheiro real: se um problema técnico ou erro no jogo impedir a conclusão de uma rodada, devolveremos os valores apostados em dinheiro real nessa rodada.
• Reembolso em bônus: se um problema técnico ou erro no jogo impedir a conclusão de uma rodada realizada com saldo de bônus, devolveremos o valor do bônus utilizado nessa rodada.

3. Limites de reembolso

O valor máximo de reembolso será de € 100 ou US$ 100, ou o equivalente na moeda da sua conta. Se o valor do reembolso ultrapassar esse limite, poderemos dividir o pagamento em várias transações.

4. Prazo de processamento

Faremos o possível para processar as solicitações de reembolso o mais rápido possível. No entanto, o prazo poderá variar de acordo com o método de pagamento e outros fatores. O prazo estimado para o processamento é de 3 a 5 dias úteis.

5. Prevenção a fraudes e segurança

Levamos a segurança e a prevenção a fraudes muito a sério. Poderemos solicitar documentos ou informações adicionais para verificar sua identidade ou seu método de pagamento. Reservamo-nos o direito de suspender o processamento de uma solicitação até que nossos requisitos de segurança sejam atendidos.

6. Direito de recusa

Reservamo-nos o direito de recusar qualquer solicitação de reembolso caso haja suspeita de atividade fraudulenta ou violação dos nossos Termos e Condições.

7. Alterações nesta política

Reservamo-nos o direito de alterar esta Política de Reembolso a qualquer momento, sem aviso prévio. É sua responsabilidade consultar esta página regularmente para verificar eventuais atualizações.

Se tiver dúvidas ou preocupações sobre esta política, entre em contato com nossa equipe de suporte.