Política de reembolsos

En Winnz, nos comprometemos a ofrecer a nuestros jugadores la mejor experiencia de juego posible. Entendemos que, en ocasiones, pueden surgir imprevistos. Por eso, contamos con una política de reembolsos diseñada para ser justa y transparente.

1. Requisitos para solicitar un reembolso

Para poder solicitar un reembolso, debes cumplir los siguientes requisitos:

• Proporcionar tu nombre y fecha de nacimiento.
• Haber informado a nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente después de que se produjera el problema y antes de continuar jugando.
• Haber cumplido los requisitos de apuesta aplicables a los bonos, cuando corresponda.

2. Tipos de reembolso

Ofrecemos dos tipos de reembolsos:

• Reembolso de dinero real: Si un problema técnico o un error del juego te impide completar una ronda, reembolsaremos las apuestas realizadas con dinero real en esa ronda.
• Reembolso de fondos de bonificación: Si un problema técnico o un error del juego te impide completar una ronda y estabas utilizando fondos de bonificación, reembolsaremos los fondos de bonificación utilizados en esa ronda.

3. Límites de reembolso

El importe máximo de reembolso será de 100 EUR/USD o su equivalente en la moneda de tu cuenta. Si el importe del reembolso supera los 100 EUR/USD, nos reservamos el derecho de dividir el pago en varias transacciones.

4. Plazo de tramitación

Nos esforzamos por tramitar las solicitudes de reembolso lo antes posible. Sin embargo, el plazo puede variar según el método de pago y otros factores. El tiempo estimado de tramitación es de 3 a 5 días hábiles.

5. Prevención del fraude y seguridad

Nos tomamos muy en serio la prevención del fraude y la seguridad. Por ello, podemos solicitar documentación o información adicional para verificar tu identidad o tu método de pago.

Nos reservamos el derecho de suspender la tramitación de una solicitud de reembolso hasta que se hayan cumplido nuestros requisitos de seguridad.

6. Derecho a rechazar una solicitud

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de reembolso si sospechamos que existe actividad fraudulenta o un incumplimiento de nuestros términos y condiciones.

7. Modificaciones de la política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolsos en cualquier momento y sin previo aviso. Es tu responsabilidad consultar periódicamente las actualizaciones y los cambios.

Si tienes alguna pregunta o duda sobre esta política de reembolsos, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.