Política de autoexclusión

Winnz se compromete a cumplir con todas las leyes y normativas aplicables. La autoexclusión es una opción para las personas que desean dejar de jugar en nuestra plataforma durante un período determinado. Si consideras que estás dedicando demasiado tiempo o dinero al juego, puedes solicitar la autoexclusión de tu cuenta. Para ello, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.

Proceso de autoexclusión

Una vez activada la autoexclusión, tu cuenta quedará bloqueada y no podrás realizar apuestas durante el período establecido.

El período mínimo de autoexclusión es de una semana. Bajo ninguna circunstancia se reactivará tu cuenta antes de que finalice el período de autoexclusión.

Te recomendamos considerar la autoexclusión si te encuentras en alguna de las siguientes situaciones:

1. Has perdido el interés por tu familia, tus amistades o tus aficiones debido al juego.
2. Has mentido para ocultar cuánto dinero o tiempo dedicas al juego.
3. Sigues jugando hasta perder todo tu dinero.
4. Cuando pierdes, sientes la necesidad de recuperar tus pérdidas lo antes posible.
5. Juegas a solas durante largos períodos.
6. Juegas para pasar el tiempo o escapar del aburrimiento.
7. El juego te impide acudir al trabajo o a tus estudios.
8. El juego te provoca depresión o pensamientos suicidas.
9. Las discusiones, la frustración o las decepciones te impulsan a volver a jugar.
10. Tus familiares o amigos cercanos están preocupados por tus hábitos de juego.

La principal diferencia entre cerrar tu cuenta y solicitar la autoexclusión es que, durante el período de autoexclusión, no podrás volver a abrir ni reactivar tu cuenta.

Una vez finalizado el período de autoexclusión, podrás solicitar por escrito la reactivación de tu cuenta.

Ten en cuenta que Winnz podrá rechazar la solicitud si considera que los problemas relacionados con el juego persisten.

Si decides autoexcluirte de Winnz, te recomendamos encarecidamente que también lo hagas en otras plataformas de juego en las que tengas una cuenta.

También te recomendamos eliminar nuestro sitio web de los favoritos de tu navegador y borrar los enlaces a nuestras redes sociales para evitar acceder a la plataforma.

Límites de depósito

Como medida adicional para fomentar el juego responsable, ofrecemos la posibilidad de establecer límites diarios, semanales o mensuales en los importes que puedes depositar en tu cuenta.

Si deseas establecer un límite de depósito, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte e indícanos:

1. El tipo de límite que deseas establecer: diario, semanal o mensual.
2. El importe máximo del límite.
3. La duración durante la cual deseas que se aplique el límite.

La duración mínima de un límite de depósito es de una semana.

Si solicitas reducir el importe del límite, la reducción se aplicará de inmediato. Si solicitas aumentarlo, el cambio solo se aplicará cuando finalice el período establecido originalmente.