سياسة استرداد الأموال

في Winnz، نلتزم بتوفير أفضل تجربة لعب ممكنة للاعبينا. وندرك أن الأمور قد لا تسير دائمًا كما هو مخطط لها، لذلك نعتمد سياسة لاسترداد الأموال تهدف إلى تحقيق العدالة والشفافية.

1. شروط الأهلية

للتأهل لاسترداد الأموال، يجب استيفاء الشروط التالية:

• تقديم الاسم وتاريخ الميلاد.
• إبلاغ فريق دعم العملاء فور وقوع المشكلة، وقبل مواصلة اللعب.
• استيفاء أي متطلبات تدوير مرتبطة بالمكافآت، إن وجدت.

2. أنواع الاسترداد

نقدم نوعين من استرداد الأموال:

• استرداد الأموال الحقيقية: إذا حالت مشكلة تقنية أو خطأ في اللعبة دون إكمال جولة اللعب، فسنرد قيمة الرهانات المالية الحقيقية الموضوعة على تلك الجولة.
• استرداد أموال المكافآت: إذا حالت مشكلة تقنية أو خطأ في اللعبة دون إكمال جولة اللعب أثناء استخدام أموال المكافآت، فسنرد قيمة أموال المكافآت المستخدمة في تلك الجولة.

3. حدود الاسترداد

الحد الأقصى للمبلغ الذي يمكن استرداده هو 100 يورو أو 100 دولار أمريكي، أو ما يعادله بالعملة المستخدمة. وإذا تجاوز مبلغ الاسترداد هذا الحد، فإننا نحتفظ بحق تقسيم المبلغ إلى عدة معاملات.

4. مدة المعالجة

نسعى إلى معالجة طلبات استرداد الأموال في أسرع وقت ممكن. ومع ذلك، قد تختلف مدة المعالجة بحسب طريقة الدفع وعوامل أخرى. وتُقدَّر مدة معالجة طلبات الاسترداد من 3 إلى 5 أيام عمل.

5. مكافحة الاحتيال والأمان

نتعامل مع الاحتيال والأمان بمنتهى الجدية، وقد نطلب مستندات أو معلومات إضافية للتحقق من هويتك أو من طريقة الدفع المستخدمة. ونحتفظ بحق تعليق معالجة أي طلب استرداد إلى حين التأكد من استيفاء متطلبات الأمان لدينا.

6. الحق في رفض الطلب

نحتفظ بحق رفض أي طلب استرداد إذا اشتبهنا في وجود نشاط احتيالي أو مخالفة للشروط والأحكام الخاصة بنا.

7. تعديلات السياسة

نحتفظ بحق تعديل سياسة استرداد الأموال هذه أو تحديثها في أي وقت دون إشعار مسبق. وتقع على عاتقك مسؤولية مراجعة السياسة للاطلاع على أي تحديثات أو تغييرات.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن سياسة استرداد الأموال، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني info@winnz.com أو من خلال الدردشة المباشرة.